Livraison et expédition
Quelles sont les options d'expédition et de livraison ?
Deux choix d’expédition sont possibles. Par la Poste et en point relay via Mondial Relay. Les tarifs sont disponibles dans les Conditions Générales de vente, ou sur les sites de la Poste & Mondial Relay. À partir de 50€ d’achat, la livraison vous est offerte.
Sous combien de temps ma commande sera expédiée et reçue ?
Je m’engage à envoyer vos commandes sous 72h (jours ouvrés) le temps de faire les créations sur-mesure et de me rendre à la poste. Concernant le délai de livraison, cela dépendra du service de livraison et n’est pas de mon ressort.
Méthode de paiement
Le site vous propose différents moyens de paiement, comme le virement bancaire, Paypal ou Stripe. Si vous choisissez de payer via Paypal ou Stripe, une commission s’applique sur le montant de la commande. Je suis basée en Alsace, à côté de Saverne ou Strasbourg plus précisément. Si vous êtes dans le coin, il sera possible de faire des remises en mains propres en fonction de nos disponibilités à chacun.
Commandes
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par mail ainsi qu’un numéro de suivi. Cela permet de sécuriser l’envoi et de voir où en est le colis. En cas de non réception de votre commande (avec confirmation du transporteur) votre commande vous sera renvoyée ou remboursée.
Que dois-je faire si ma commande est défectueuse ?
En cas de commande défectueuse (avec preuve à l’appui en photo) votre commande vous sera renvoyée ou remboursée.
Et si ma commande ne me plaît pas ?
Un maximum de détails sont fournis dans les descriptifs de produits (taille, couleur, motifs…) ainsi que de nombreuses photos afin de montrer au mieux les produits. Concernant les commandes sur-mesure, nous aurons de nombreux échanges en amont afin de bien définir ce que vous souhaitez. Il ne devrait donc pas y avoir de mauvaises surprises.
Remboursements et échanges
Vous pouvez trouver ma politique de remboursements et d’échanges dans les Conditions Générales de Vente. Nous avons une politique “Satisfait ou remboursé” qui vous permet de changer d’avis sous 30 jours, sauf pour les commandes sur-mesure (qui ne pourront ensuite pas être revendues car personnalisées).
Savoir faire et matériaux
Toutes les créations sont réalisées et assemblées à la main par mes soins. J’utilise du papier à origami fait exprès pour cette activité. Pour les bijoux j’utilise des matériaux ne contenant pas de substances nocives et pour les mobiles ce sera soit du bois flotté ou des cercles en bois prévus à cet effet.
Contact et questions
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, vous pouvez me contacter via les réseaux sociaux ou par mail via les liens & formulaire de contact en bas de page.